El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos aplicables. Última actualización: DD/MM/AAAA.
1. Identidad y domicilio del Responsable
[Razón social del titular de la marca Soteira] (en adelante, “Soteira”), con domicilio en [domicilio fiscal completo, México], es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
- De identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y, en su caso, nombre de la empresa.
- Fiscales (facturación): RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI.
- De pago: los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos externa. Soteira no almacena los datos completos de su tarjeta; solo conserva la confirmación y el comprobante de la operación.
- Técnicos del servicio: información necesaria para diagnosticar y resolver su requerimiento (por ejemplo, marca/modelo de equipo, sistema operativo, descripción de la falla y, durante una sesión de soporte remoto autorizada, acceso temporal a su equipo).
- De navegación: datos recabados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).
Soteira no recaba datos personales sensibles. Le pedimos no compartir con nuestro personal contraseñas, datos bancarios o información sensible durante las sesiones de soporte.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Prestar los servicios contratados (soporte técnico, renta de equipo, soluciones de TI).
- Generar y dar seguimiento a su ticket de atención y agendar visitas o sesiones.
- Procesar el pago y emitir la factura (CFDI) correspondiente.
- Brindar soporte, garantía y comunicación relacionada con el servicio.
- Atender aclaraciones, quejas y el ejercicio de sus derechos.
Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su consentimiento):
- Envío de promociones, ofertas, novedades y encuestas de satisfacción.
- Elaboración de estadísticas y mejora de nuestros servicios.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a info@soteira.com.co. Su negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.
4. Confidencialidad en el soporte técnico y de TI
- La conexión remota se realiza únicamente con su autorización expresa; usted observa en pantalla todo lo que hace el técnico y puede terminar la sesión en cualquier momento.
- Al finalizar, la sesión de acceso remoto se cierra y se retira cualquier herramienta temporal de conexión.
- Nuestro personal está obligado a guardar secreto y confidencialidad sobre la información a la que tenga acceso, obligación que subsiste aún después de terminada la relación.
- Solo accedemos a la información estrictamente necesaria para resolver su requerimiento; no copiamos, extraemos ni divulgamos su información personal o empresarial fuera de ese fin.
- Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
5. Transferencias de datos
Sus datos pueden transferirse a terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, por ejemplo: proveedores de pasarela de pagos, proveedor autorizado de facturación (PAC), y servicios de mensajería o logística para la entrega de equipo. Estas transferencias se realizan al amparo de las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP y bajo obligaciones de confidencialidad.
Soteira no vende ni comercializa sus datos personales. Cualquier transferencia distinta a las anteriores que requiera su consentimiento le será informada para recabar su autorización.
6. Medios para ejercer los derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento.
Para ejercerlos, envíe su solicitud a info@soteira.com.co indicando: (i) su nombre y medio para comunicarle la respuesta; (ii) copia de una identificación oficial que acredite su identidad; (iii) descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
7. Limitación del uso o divulgación
Puede solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos escribiendo a info@soteira.com.co. Asimismo, puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión para dejar de recibir comunicaciones promocionales.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso puede modificarse en cualquier momento para atender cambios legales, internos o en nuestros servicios. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, por lo que le recomendamos consultarla periódicamente.
10. Consentimiento
Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio (formularios del sitio, WhatsApp, correo, teléfono o al contratar un servicio) y al no manifestar oposición, usted consiente el tratamiento de sus datos conforme al presente Aviso de Privacidad.